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DESARROLLO COMERCIAL Y MARKETING

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Atención al cliente

Dirigido a:

Trabajadores en activo de empresas de la provincia de Alicante ( R.G y Autonómos ). Consultar plazas para trabajadores de la administración pública y desempleados.

Objetivos:

- Identificar distintos tipos de clientes según sus patrones de conducta y responder a cada uno con eficacia en las diversas situaciones que se pueden presentar.
- Conocer que espera el cliente del personal que le presta el servicio.
- Identificar que hacer para satisfacer mejor las necesidades de los clientes una vez conocidas las principales motivaciones que pueden tener.
- Adoptar las conductas más eficaces en función del tipo de cliente.
- Asumir la importancia de la atención al cliente como primordial en el éxito de un negocio y como imagen de la empresa.
- Reconocer la importancia de cuidar la imagen personal.

Profesor:

PIFARRE ELVIRA, CARMEN.

Modalidad:

Presencial

Plazas:

15

Tipo de formación:

Continua coepa

Duración:

40 Horas

Horario:

Consultar

Precio:

Consultar

Lugar:

Avda. de Alicante, 73 03400 Villena

Descuentos:

Fecha de inicio:

-

Forma de pago:

-

Fecha de fin:

-

Temario:

UNIDAD 1. ACTITUDES Y CONDUCTAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1.1. Nuestra realidad como clientes.
1.2. Los sentimientos del cliente.
1.3. La imagen.
1.4. Actitudes y conductas en la relación con el cliente.
1.5. ¿Qué quieren nuestros clientes?.

UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
2.1. La comunicación interpersonal.
2.2. Requisitos.
2.3. Comunicación verbal y no verbal: la mirada, la sonrisa, la voz.
2.4. La comunicación persuasiva.
2.5. La comunicación eficaz.
2.6. Técnicas de escucha.
2.7. La escucha activa.
2.8. Comunicación comercial.
2.9. Defectos más frecuentes en la comunicación con el cliente.
2.10. Normas generales para una comunicación excelente.

UNIDAD 3. CONSIDERACIONES SOBRE EL CLIENTE.
3.1. Motivaciones y derechos.
3.2. Tipos de clientes y actitudes.
3.3. Cliente interno y cliente externo.

UNIDAD 4. EL CONTACTO CON EL CLIENTE.
4.1. Posibilidades de Contacto.
4.2. Las situaciones típicas.
4.3. Los problemas del Cliente.
4.4. La Empatía.
4.5. El Servicio al Cliente.
4.6. La razón de nuestros clientes.
4.7. Fidelización de clientes.

UNIDAD 5. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
5.1. Concepto de Queja o Reclamación.
5.2. Causas y tratamiento.
5.3. Reclamación justificada.
5.4. Reclamación injustificada.
5.5. La prevención de los Problemas.

UNIDAD 6. CONSEJOS PRÁCTICOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
6.1. El Cliente como persona.
6.2. Asertividad y agresividad.
6.3. Comportamientos verbales.
6.4. Comportamientos no verbales.
6.5. El Cliente como objeto del Servicio.
6.6. Amabilidad y Comunicación Positiva.
6.7. Lo que no debe hacerse en el trato con el cliente.

UNIDAD 7. ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA.
7.1. El cliente como comprador.

UNIDAD 8. CONCIENCIAR Y DESARROLLAR LA NECESIDAD DE TRABAJAR EN EQUIPO, PARA OBTENER UN TRABAJO CON MAYOR EFICIENCIA Y DE MAYOR CALIDAD.

Calendario:

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  • Aula: AULA4
    Inicio: 22/06/2015 18:30:00
    Fin: 22/06/2015 22:00:00
  • Aula: AULA4
    Inicio: 23/06/2015 18:30:00
    Fin: 23/06/2015 22:00:00
  • Aula: AULA4
    Inicio: 25/06/2015 19:00:00
    Fin: 25/06/2015 22:00:00
  • Aula: AULA4
    Inicio: 29/06/2015 18:30:00
    Fin: 29/06/2015 22:00:00
  • Aula: AULA4
    Inicio: 30/06/2015 18:30:00
    Fin: 30/06/2015 22:00:00

Julio 2015

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  • Aula: AULA4
    Inicio: 02/07/2015 19:00:00
    Fin: 02/07/2015 22:00:00
  • Aula: AULA4
    Inicio: 06/07/2015 18:30:00
    Fin: 06/07/2015 22:00:00
  • Aula: AULA4
    Inicio: 07/07/2015 18:30:00
    Fin: 07/07/2015 22:00:00
  • Aula: AULA4
    Inicio: 09/07/2015 19:00:00
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  • Aula: AULA4
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    Fin: 13/07/2015 22:00:00
  • Aula: AULA4
    Inicio: 14/07/2015 18:30:00
    Fin: 14/07/2015 22:00:00
  • Aula: AULA4
    Inicio: 16/07/2015 19:00:00
    Fin: 16/07/2015 22:00:00

Requisitos:

Trabajadores en activo de empresas de la provincia de Alicante ( R.G y Autonómos ). Consultar Plazas para trabajadores de la administración pública y desempleados. Documentación de Inscripción: Ficha de inscripción Solicitud de participación y Anexo Fotocopia de la última nomina o justificante pago de autónomo Fotocopia del DNI (ambas caras) Fotocopia del SIP o tarjeta de afiliación a la seguridad social (ambas caras)

He leído y acepto el aviso legal y la política de privacidad
Necesitas ayuda, pulsa AQUÍ para obtenerla.

Descuentos:

Para Particulares:

  • 30% de descuento a desempleados que presenten cartilla del paro en vigor y actualizada
  • 30% de descuento a estudiantes (acreditado)

Para Autónomos:

  • 15% de descuento a autónomos (acreditado) en el segundo curso o a la segunda persona de la misma empresa para el mismo curso. (Sólo aplicable a autónomos)
  • 30% de descuento en la tercera matrícula si se realizan tres cursos dentro del mismo año en Delfín Formación. Siempre que el importe del tercer curso sea igual o inferior al anterior. (Sólo aplicable a autónomos)

Para Empresas:

  • 20% de descuento en la tercera matrícula para el mismo curso. (Descuento aplicable sólo a empresas)
  • Firmando un contrato anual de formación, otorgamos un bono de formación para el gerente autónomo de un 20%. (Descuento aplicable sólo a empresas)

*Los descuentos no son acumulables entre sí.
*Sólo se efectuará el descuento, si se paga la totalidad del curso al inicio del mismo.

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Ayuda inscripción:

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Reg. Mercantil de Alicante, Tomo 2431, Folio 103, Hoja A-64391, Fecha 22-06-01

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Delfín Formación ha sido beneficiaria del FSE, cuyo objetivo es promover la sostenibilidad y la calidad en el empleo, y gracias a que ha procedido a la contratación de jóvenes beneficiarios del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, apoyando la reducción de la tasa de desempleo juvenil en España a través del fomento de la contratación. Para ello hemos contado con el apoyo del “Plan de Capacitación – PICE” de la Cámara de Comercio de Alicante.

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